Interesantes los números de media de precios/hora por cada tipología de taller.

Interesantes los de media de descuentos aplicados por cada tipología.

Y muy interesante poner números al crecimiento del coste laboral por hora efectiva de los últimos 5 años.

Pero donde he abierto los ojos a más no poder ha sido con la última diapositiva, la que casi nadie comentará y, desde mi punto de vista, la que más debería doler:

El 56 % de los entrevistados no sabe cuál es su margen neto por hora facturada

No es un error de redacción. Más de la mitad de los entrevistados (muestra del sector) no pueden responder a la pregunta que sostiene su cuenta de resultados. Y del 44 % que sí dice conocerlo, casi la mitad habla de menos del 20 % de margen y solo un 9 % supera el 30 %. Recomiendo repensarlo varias veces.

No pongo el foco para acusar. Era una evidencia sin medir, y yo lo llevo viviendo muchos años. Reconozco que, con los recursos de décadas anteriores, obtener este dato de forma fiable y recurrente era un trabajazo que pocos se podían permitir. El DMS te daba (y te da) miles de datos de ORs, facturación y horas por canales, productividades…; pero no te da tu beneficio por hora, y menos desglosado por cliente o canal. Este dato no viene hecho. Viene en bruto, y hay que saber destilarlo para que sea fiable y comparable.

Y para complicarlo más, en el cálculo y la rentabilidad aparecen los descuentos —entre un −5 % y un −23 %— según tipo de cliente, acuerdos o políticas comerciales. No lo critico: es parte del negocio, oferta y demanda. Salvo los casos de abuso de posición dominante, que espero desaparezcan pronto. Pero sí me pregunto:

Si no sabes tu margen, ¿cómo decides qué descuentos puedes hacer? ¿Cómo te aseguras de no trabajar a pérdidas?

Las dos cifras cuentan la misma historia. Como comentó José Ignacio Moya Cisneros en el Global Mobility Call, el sector está informatizado —todos tenéis un DMS escupiendo miles de datos al día— pero no está digitalizado. Tener datos no implica que se usen. El DMS no se diseñó para analizar TU negocio con TUS casuísticas; se diseñó para cumplir la normativa legal y los estándares de marca. Por eso no te muestra tu margen por hora, tu tarifa real por tipo de cliente, tu rentabilidad por operación o las horas no facturadas…

Eso es exactamente a lo que me dedico en RM Data Solutions. Sin cambiar tu DMS ni tus procesos. Cojo los datos que genera tu DMS, los limpio, los ordeno y los convierto en la información que TÚ necesitas para saber si tu posventa es rentable, cuánto y por qué. Con NDA y dentro del ecosistema Microsoft, para la seguridad de tu información. Sin que necesites un analista en plantilla.

El cuadro de mando bonito y la IA vienen después: son el caramelo final que hace que lo disfrutes más. Pero tu dato limpio es la base de tu eficiencia y tu rentabilidad.

PD: he publicado una calculadora gratuita para una primera aproximación a tu precio/hora de mano de obra rentable. No recoge ningún dato y se ejecuta en tu navegador: pruébala aquí. El análisis real, con los datos de tu DMS, va mucho más allá. +20 años en posventa · RM Data Solutions.