Coche parado en el taller: fallos de proceso y eficiencia desde el dato

No es dejadez. Tu equipo no para. Pero invierte muchas horas en corregir fallos de proceso (y no les queda tiempo para averiguar qué ha fallado y evitar que vuelva a suceder), buscar soluciones, dar explicaciones, pedir autorizaciones y replanificar. Tu equipo es bueno, es el mejor posible. Tienes que ayudarles.

Esta situación se reproduce en todos los talleres y carrocerías del país. Incorporar más técnicos y profesionales es una «Misión Imposible»: no hay.

En pocos años, la preocupación de dirección ha cambiado de «¿cómo traigo más trabajo para ser rentable?» a «¿cómo doy servicio a todos mis clientes sin perder rentabilidad?».

La buena noticia: estamos en un punto muy maduro de la informática en los talleres. Los procesos son ya prácticamente 100 % digitales. Si se registra, se puede hacer seguimiento, se puede medir, se puede analizar.

Buscar la eficiencia desde el dato (una vez verificado que es válido) es donde la posventa debe aprender de otros sectores como el retail, la producción o la logística…; que llevan años demostrando que es el método que consigue mayor eficiencia y velocidad de adaptación al mercado y al cliente. Además, está la IA, que nos facilita y simplifica su implantación y uso.

Hoy, el trabajo de dirección consiste en identificar qué es importante y urgente optimizar, y buscar cómo y quién es capaz de implantarlo. A poder ser, sin cambiar sus programas. Sin contratar más indirectos. Utilizando los datos que su taller ya genera cada día.

Si te sientes reflejado en esta situación, en mi web y blog encontrarás más información.

¿No estás de acuerdo? Encantado de valorar tu punto de vista, te leo en comentarios.